MFC CS 패널티 관리 — SV 사용법

11/10(화) 운영 반영 · 어드민 > CS 관리 > MFC CS 패널티 관리

처리 순서 귀책 상태 · 소명상태 표시를 보고 해당 버튼 선택

1단계
새 건 확인
화면 표시
미확인소명대기
누를 버튼
선택 항목 노출귀책 아님
조회 시 모바일 노출 ‘미노출’ 선택
2단계
기사 소명 대기
화면 표시
귀책 O소명대기
누를 버튼
없음 (대기)
5일 지나면 자동 귀책
3단계
면책 · 귀책 결정
화면 표시
귀책 O검토대기
누를 버튼
면책귀책(소명불인정)
메모 필수
4단계
마감
화면 표시
면책귀책확정
누를 버튼
마감
되돌리기 없음

자동 처리 SV가 누를 것 없음

재발 2회째같은 기사 + 업장 + 사유 → 등록 즉시 귀책 · 마감, 센터 슬랙 알림
귀책(소명불인정)마감(자동)
기사가 앱에서 [귀책인정]소명 없이 즉시 귀책 · 마감
귀책(기사인정)마감(자동)
5일 무소명자동 귀책 → 마감만 SV가 직접
귀책자동(소명 불인정)확정

주의

재발 대상 사유 : 오적재 · 오배송 · 미배송 · 시건장치 (전월 1일 ~ 오늘)